Software laten ontwikkelen doe je niet zomaar. Je hoopt er belangrijke doelen mee te bereiken. Je wilt processen efficiënter inrichten, klanten betere service verlenen of extra functionaliteiten hebben. Wil je software laten aansluiten op zowel de eindgebruiker als op jouw businessdoelen, dan kom je al snel uit op maatwerksoftware. Waarin verschilt die software nu eigenlijk van SaaS-oplossingen? Is software op maat de hogere investering waard?
Wat is maatwerksoftware?
De naam doet vast al iets vermoeden: maatwerksoftware is software die volledig op maat is ontwikkeld voor jouw organisatie. De software is from scratch gebouwd (dus niet op basis van een bestaand systeem of template) en is compleet afgestemd op jouw processen en op de wensen van de eindgebruiker.
Aan het ontwikkelen van maatwerksoftware gaan dan ook altijd uitgebreid gebruikersonderzoek vooraf. Daarbij zorgen we ervoor dat we snel tot een eerste prototype komen, zodat je een goed beeld hebt hoe de software eruit komt te zien.
Is maatwerksoftware niet de standaard?
Nu klinkt het vast heel logisch dat je software afstemt op de gebruiker en het bedrijf. Maar nee, maatwerksoftware is zeker niet de standaard. Veel softwareontwikkelaars nemen bestaande softwarepakketten (vaak een SaaS-oplossing) als basis en stemmen die op bepaalde punten op jouw wensen af. Niet alles wat jij wilt, zal dan exact op jouw gewenste manier mogelijk zijn.
Dat is soms niet zo erg, bijvoorbeeld als je een simpele website laat bouwen die enkel als visitekaartje dient. Maar als je meer functionaliteiten uit je app, webapp of website wilt halen, is maatwerk essentieel.
Wat zijn de voordelen van maatwerksoftware?
Het grootste voordeel van maatwerksoftware is dus dat je de software volledig op de wensen van de eindgebruiker kunt afstemmen. Wensen zijn niet snel te gek, zowel qua design als qua functies. Misschien heb je wel specifieke wensen die niet in een standaard SaaS-oplossing zitten (dat geldt voor bijna al onze klanten). Bij maatwerk is er dan bijna altijd wel een manier om die wensen mogelijk te maken. Wij breken er graag ons hoofd over totdat we de oplossing hebben gevonden.
Daarnaast heeft maatwerksoftware nog meer voordelen:
- Maatwerksoftware sluit naadloos aan op je eigen processen. De software werkt bijvoorbeeld met systemen of software die je al gebruikt.
- De acceptatie onder medewerkers is groter, omdat we gaan voor software die aansluit bij de wensen van de eindgebruiker én bij je bestaande processen en software. Bij maatwerksoftware-ontwikkeling betrekken we jouw medewerkers vanaf het eerste begin bij, zodat zij kunnen meebeslissen over het uiteindelijke ontwerp. Ook dat helpt bij de acceptatie van de software.
- We kunnen de software ook aanpassen op de wensen van gebruikers. Je klanten bijvoorbeeld. Dat maakt het systeem meer gebruiksvriendelijk en zorgt dus voor een grotere klanttevredenheid
- Maatwerksoftware is aangepast op jouw bedrijfsprocessen in plaats van dat je je processen moet aanpassen op de software. Daardoor kun je eenvoudiger met de app of webapp werken en kun je nog meer halen uit de al bestaande tools en processen.
- Maatwerksoftware kan helpen om processen efficiënter in te richten, doordat je gericht kijkt naar wat er slimmer en minder tijdrovend ingericht kan worden. Zo helpt maatwerksoftware vaak om tijd en kosten te besparen.
Maatwerksoftware is een investering voor de lange termijn
Waarom er dan toch regelmatig wordt gekozen voor software die niet op maat gemaakt is? Omdat maatwerk om een grotere investering vraagt. Wanneer de softwareontwikkelaar een bestaand SaaS-systeem als basis neemt, gaat daar uiteraard veel minder denkwerk en ontwikkeltijd in zitten. Maatwerk vraagt daarmee om een grotere investering.
Aan de andere kant verdien je die extra kosten er op termijn dubbel en dwars mee terug. Je krijgt een product dat bij je behoefte past, ook op de langere termijn. Bovendien zorgt maatwerksoftware voor veel efficiëntere processen, wat tijd- en geldwinst oplevert. Bij een SaaS-oplossing zal je er altijd na een tijdje tegenaan lopen dat je functionaliteiten mist die je wel nodig zou hebben. Is het niet nu, dan is het later.
Voorbeeld van maatwerksoftware
Een voorbeeld dat goed laat zien hoe maatwerksoftware je processen efficiënter maakt, is de applicatie die wij voor De Groot Diervoeders ontwikkelden. Deze groothandel bezorgt dagelijks talloze bestellingen. Eerder bracht dit veel administratie met zich mee en was er bij ziekte van chauffeurs een groot probleem. Het proces was moeilijk overdraagbaar. Chauffeurs hielden bijvoorbeeld handmatig bij welke items retour kwamen. Bij ziekte was voor de vervanger niet duidelijk hoe dit precies zat.
Wij bouwden voor De Groot Diervoeders een app die de chauffeurs op hun tablets hebben staan. Die app doet automatisch een voorstel voor de meest efficiënte bezorgroute. Daarbij wordt vooral gekeken naar de beschikbare ruimte in de vrachtwagen om tijdens de bezorgroute direct retouren te kunnen ophalen. Ook komen in het systeem direct meldingen over orders te staan en kan de chauffeur hier invoeren of er producten retour gaan. Het hoofdkantoor beschikt zo meteen over deze informatie. Bovendien weet de klant precies tussen welke tijden hij of zij de bezorger kan verwachten.
We hebben de app ontwikkeld op basis van uitgebreid gebruikersonderzoek. Hiervoor hebben we zelfs een dag met een bezorger meegereden om te horen waar een bezorger behoefte aan had voor een applicatie.
Het eindresultaat is een bezorgingsproces dat veel minder tijd vergt, een eenvoudige administratie die altijd up to date is, betere vervanging bij ziekte en een hogere klanttevredenheid (door de duidelijke tijdvakken voor bezorging). Daarnaast zijn de vrachtwagens veel beter beladen. Dat betekent minder ritjes met (bijna) lege vrachtwagens.
Hoe ontwikkelen wij maatwerksoftware?
Apps ontwikkelen doen wij altijd op een design-gedreven manier. Dit betekent dat we van begin tot eind de eindgebruiker op #1 zetten bij het ontwikkelen van een app. We werken daarbij volgens de principes van Design Thinking: we houden de eindgebruiker bij elke keuze in het achterhoofd. Na uitgebreid gebruikersonderzoek maken we een eerste schets van de app. Zo komen we snel tot een visuele weergave (een prototype) van ons idee om vervolgens te testen of dit technisch te realiseren is.
Vervolgens gaan onze Designers en Developers aan de slag met het ontwikkelen, ontwerpen en testen van de app. Dit doen we volgens het OTAP-proces. Het idee is dat we voortdurend functionaliteiten ontwikkelen en testen. Pas zodra een functionaliteit werkend is getest, zullen we deze daadwerkelijk live zetten. Ook als de app eenmaal live staat en in gebruik is, komen er vaak nog extra functionaliteiten of updates bij, bijvoorbeeld door voortschrijdend inzicht. Zo komt er na de eerste versie vaak nog wel een versie 2, 3, etc.
Ook voor het onderhoud van jouw maatwerksoftware kun je bij ons terecht. Wil je het onderhoud liever zelf op je nemen? Ook dat kan! We bieden diverse trainingen aan waarin we onze kennis op jou overdragen, zodat je het daarna zonder ons kunt.
Benieuwd naar de mogelijkheden?
Bij Iconica doen we niet anders dan maatwerksoftware ontwikkelen. Voor ons is niets leuker dan de uitdaging om een (web)app te ontwikkelen die volledig aan jouw wensen voldoet en die naadloos op de verwachtingen van de gebruiker aansluit. Dat doen we voor uiteenlopende branches en bedrijven. Van speelgoedfabrikanten tot leveranciers van koffiebranders of zorginstellingen.
Ben je nieuwsgierig of we voor jouw vraagstuk maatwerksoftware kunnen ontwikkelen? Laten we er een kop koffie over drinken. Bel ons via 0314 – 78 25 67 of mail naar info@iconica.nl. Dan horen we graag waar jij naar op zoek bent.
