Je zult er vast wel van gehoord hebben en mogelijk al ervaring mee hebben gehad: Artificial Intelligence (AI) ofwel Kunstmatige Intelligentie. AI verwijst naar systemen die intelligent verdrag vertonen en de mogelijkheid hebben om mensachtige vaardigheden te vertonen. Artificial Intelligence is een verzamelnaam, en bestaat dus uit verschillende categorieën met elk hun eigen krachten, mogelijkheden en beperkingen. Een recent voorbeeld van kunstmatige intelligentie is de opkomst van ChatGPT, een chatbot ontwikkeld door OpenAI. In het afgelopen anderhalf jaar heeft ChatGPT enorme populariteit gewonnen bij een breed publiek. De chatbot kan gesprekken met gebruikers voeren, vragen beantwoorden, prompts verwerken, planningen maken, advies geven en nog veel meer. ChatGPT is in staat om natuurlijke taal te begrijpen en te produceren, en kan worden ingezet voor verschillende toepassingen waarbij interactie met tekst nodig is. Naast ChatGPT zijn er ook andere voorbeelden van AI, zoals de zelfrijdende Tesla-auto’s en AI-art.
Hoewel Artificial Intelligence (AI) al geruime tijd bestaat, heeft de recente opkomst ervan in ons dagelijks leven interesse gewekt bij veel mensen. Lange tijd was AI iets waar we alleen over lazen en hoorden, maar wat nog op afstand leek te blijven. Nu het plotseling een tastbare realiteit voor ons is geworden, brengt het behalve nieuwsgierigheid ook veel angst en onzekerheid met zich mee. Deze gevoelens worden door werkende mensen vanuit allerlei verschillende disciplines sterk ervaren. Ook User Experience (UX) designers geven aan de spanning te voelen, en dat gevoel is begrijpelijk. Waarom zouden wij nog nodig zijn als AI straks onze taken kan overnemen?
Elke dag zien we nieuwe innovatieve oplossingen ontstaan die het potentieel hebben om de manier waarop we leven en denken te veranderen. Het is duidelijk dat AI ook invloed zal hebben op het werkveld van User Experience design. Maar moeten we ons werkelijk zorgen maken dat AI onze banen zal vervangen?
Hoewel we natuurlijk nooit helemaal 100% zeker kunnen zijn over wat de toekomst brengt, is er voorlopig geen reden tot bezorgdheid dat AI het vakgebied van User Experience design volledig zal vervangen. UX is een menselijk vak, het gaat om ontwerpen voor mensen, door mensen. Dit vereist een begrip van mensen op een niveau dat AI nog niet op een betekenisvolle manier kan bereiken. Het snappen van emoties, motivaties en ervaringen van mensen is iets wat AI als een machine niet volledig kan begrijpen zoals wij als mensen dat kunnen. Een belangrijk aspect van UX-design is ook het contact met klanten, externe teams, stakeholders, enzovoort. Dit aspect van het vak, waar empathie, begrip en actief luisteren voor nodig is, kan zeker nog niet worden vervangen door AI.
Bovendien omvat UX een breed scala aan disciplines, en AI is momenteel niet in staat om alle aspecten van dit vak volledig te begrijpen of uit te voeren als vervanging voor ontwerpers. Voorlopig hoeven we ons dus niet druk te maken, maar dat betekent echter niet dat AI geen impact zal hebben, of misschien zelfs al heeft, op ons vakgebied. Er zijn ongetwijfeld aspecten van ons werk die ook door AI uitgevoerd kunnen worden. Denk bijvoorbeeld aan onder andere het genereren van tekst, het uitvoeren van onderzoek en het creëren van afbeeldingen. Bovendien zijn er tegenwoordig allerlei AI-hulpmiddelen beschikbaar die kunnen helpen bij het genereren van bijvoorbeeld prototypes en ontwerpen. Dat kan misschien intimiderend klinken, maar dat hoeft het helemaal niet te zijn! AI-tools kunnen inderdaad ontwerpen voor websites, apps en andere digitale producten genereren, maar deze tools maken gebruik van algoritmen en machine learning om een basis prototype te genereren aan de hand van de input van de designer. Het is dus nog steeds ontzettend belangrijk om menselijke ontwerpers te hebben die het proces begeleiden en de uiteindelijke beslissingen nemen met de veelzijdige kennis die zij hebben, vooral als het gaat om het begrijpen, creëren of aanpassen van een ontwerp aan de behoeften van de gebruiker; hetgeen wat UX-design zo persoonlijk en menselijk maakt.
Het is van belang voor UX-designers, en eigenlijk voor alle werkvelden waar AI impact op kan hebben, om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie en hierop in te spelen. Zie het niet als een bedreiging maar als een hulpmiddel om je te ondersteunen. AI is een hulpmiddel en is niet ontworpen om ons te vervangen, maar om ons te ondersteunen in taken, processen en complexe problemen en deze te verbeteren. AI kan helpen bij het uitvoeren van routinematige en tijdrovende taken en kan ondersteuning bieden bij het ontwikkelen van prototypes en ontwerpen. Gebruik het als een startpunt waarna je zelf naar het eindpunt werkt. Lees jezelf in over de mogelijkheden die AI-tools jou kunnen bieden om zo efficiënt mogelijk te werken. Blijf up-to-date over nieuwe ontwikkelingen, en denk na hoe je nuttige tools kunt integreren in jouw werk proces. Zo zorg je ervoor dat je niet overweldigd raakt door een overvloed aan nieuwe informatie en technologieën op de lange termijn, en blijf je bij met de laatste ontwikkelingen.
En tenslotte; vergeet niet om ook een beetje plezier te hebben met het ontdekken en uitproberen van AI-tools, het is natuurlijk ook superleuk om nieuwe, coole dingen uit te testen! ☺
